Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Zellsy.
Al acceder o utilizar la plataforma, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar el servicio.
1. Descripción del servicio
Zellsy es una plataforma SaaS que permite a empresas automatizar conversaciones en canales de mensajería y redes sociales mediante agentes impulsados por inteligencia artificial, workflows e integraciones con sistemas externos.
La plataforma puede utilizarse para atención al cliente, ventas, captación de leads, seguimiento conversacional y otros procesos relacionados con la operación del cliente.
2. Uso del servicio
El usuario se compromete a utilizar Zellsy de manera lícita, responsable y conforme a estos términos, a la normativa aplicable y a las políticas de los proveedores externos conectados a la operación.
Queda prohibido utilizar la plataforma para fines fraudulentos, ilícitos, abusivos o contrarios a derechos de terceros.
3. Cuenta y acceso
El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Resguardar el acceso a sus canales, integraciones y configuraciones
- Toda actividad realizada desde su cuenta, salvo prueba de uso no autorizado no atribuible a su control
4. Contenido y configuraciones del cliente
El cliente es responsable del contenido, instrucciones, políticas, bases de conocimiento, prompts, flujos e integraciones que cargue o configure en Zellsy.
También es responsable de revisar que la información utilizada por la automatización sea correcta, actual y apropiada para su negocio.
5. Inteligencia artificial y automatización
Zellsy utiliza inteligencia artificial para interpretar mensajes, generar respuestas y ejecutar automatizaciones configuradas por el cliente.
El usuario reconoce que:
- La IA puede requerir supervisión y ajustes
- Los resultados pueden variar según el contexto, datos e instrucciones disponibles
- La plataforma no sustituye el juicio profesional cuando este sea necesario
6. Uso permitido y uso prohibido
Está permitido usar Zellsy para automatizar conversaciones y procesos legítimos del negocio.
Está prohibido, entre otros usos:
- Enviar spam o mensajería no consentida
- Suplantar identidad
- Distribuir contenido malicioso o fraudulento
- Vulnerar sistemas, cuentas o datos de terceros
- Usar la plataforma en violación de políticas de canales externos como WhatsApp, Instagram o Facebook
Zellsy podrá suspender o restringir el acceso cuando detecte uso indebido o riesgo para la plataforma, sus usuarios o terceros.
7. Integraciones y servicios de terceros
Zellsy puede conectarse con servicios de terceros, incluyendo canales de mensajería, CRMs, calendarios, proveedores de nube y APIs externas.
La disponibilidad y funcionamiento de esas integraciones dependen también de terceros. Zellsy no es responsable por cambios, limitaciones, interrupciones o decisiones tomadas por dichos proveedores externos.
8. Disponibilidad del servicio
Zellsy procura mantener la plataforma disponible y operativa, pero no garantiza servicio ininterrumpido o libre de errores en todo momento.
Pueden existir mantenimientos, actualizaciones, incidentes técnicos o dependencias externas que afecten temporalmente la disponibilidad.
9. Propiedad intelectual
Salvo disposición distinta, todos los derechos sobre la plataforma, software, diseño, marca, documentación y componentes de Zellsy pertenecen a sus titulares correspondientes.
El uso del servicio no implica cesión de propiedad intelectual al usuario, más allá de la licencia limitada necesaria para usar la plataforma conforme a estos términos.
10. Datos y cumplimiento
Cada cliente es responsable de utilizar Zellsy de acuerdo con la normativa aplicable a su actividad, incluyendo obligaciones relacionadas con privacidad, consentimiento, mensajería, protección al consumidor y comunicaciones electrónicas cuando corresponda.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zellsy no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
Tampoco garantiza resultados comerciales específicos, incrementos concretos de ventas o métricas determinadas, ya que el desempeño depende de múltiples factores ajenos a la sola disponibilidad de la plataforma.
12. Suspensión o terminación
Zellsy podrá suspender o terminar el acceso al servicio, total o parcialmente, cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, uso indebido o necesidad operativa razonable.
El cliente podrá dejar de usar el servicio conforme a las condiciones de su plan o acuerdo aplicable.
13. Cambios en la plataforma o en estos términos
Zellsy puede actualizar funcionalidades, condiciones operativas y estos términos cuando resulte necesario por razones técnicas, comerciales o legales.
La versión vigente será la publicada por el servicio.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos puedes escribir a support@dogalyir.com.
Zellsy
Automatización inteligente para conversaciones de negocio con responsabilidad de uso.