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zellsy es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma, actuando como proveedor de infraestructura tecnológica para la automatización de ventas y atención al cliente.
2. Información que recopilamos
zellsy puede recopilar, almacenar y procesar:
- Datos de identificación (nombre, correo, empresa, teléfono)
- Datos de contacto
- Datos de uso de la plataforma
- Información de conversaciones automatizadas
- Datos técnicos (IP, navegador, dispositivo, sistema operativo)
- Datos de integración con servicios externos
3. Finalidad del tratamiento
Los datos son utilizados para:
- Prestación del servicio
- Automatización de atención al cliente
- Automatización de ventas
- Gestión de cuentas
- Mejora del servicio
- Soporte técnico
- Seguridad del sistema
- Cumplimiento legal
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se fundamenta en:
- Consentimiento del usuario
- Ejecución de un contrato
- Interés legítimo de la plataforma
- Cumplimiento de obligaciones legales
5. Uso de automatización e inteligencia artificial
zellsy utiliza sistemas automatizados e inteligencia artificial para:
- Procesamiento de mensajes
- Clasificación de conversaciones
- Automatización de respuestas
- Calificación de prospectos
- Optimización de flujos de atención
Estos sistemas no sustituyen decisiones legales ni contractuales del usuario.
6. Conservación de la información
Los datos se conservarán:
- Mientras exista una relación activa con el usuario
- Mientras sea necesario para la prestación del servicio
- Mientras lo exija la normativa legal aplicable
Una vez finalizada la relación, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.
7. Compartición de información
zellsy no vende datos personales.
Los datos solo podrán ser compartidos con:
- Proveedores tecnológicos
- Servicios en la nube
- Integraciones externas necesarias
- Autoridades legales cuando sea obligatorio
8. Integraciones con terceros
zellsy se integra con servicios como WhatsApp y APIs externas.
El uso de estos servicios está sujeto a sus propias políticas de privacidad y términos. zellsy no es responsable por el tratamiento de datos realizado por terceros.
9. Seguridad de la información
zellsy implementa medidas técnicas y organizativas para:
- Proteger los datos personales
- Prevenir accesos no autorizados
- Evitar pérdida de información
- Garantizar integridad de datos
Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.
10. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Eliminación
- Oposición
- Portabilidad
- Limitación del tratamiento
11. Uso de cookies y tecnologías similares
zellsy puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
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- Seguridad
- Optimización de experiencia de usuario
12. Menores de edad
zellsy no está dirigida a menores de edad. No se recopilan intencionalmente datos de menores.
13. Modificaciones
Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
14. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación aplicable del país donde opere legalmente zellsy, sin perjuicio de normativas internacionales vigentes.
15. Contacto
Para ejercer derechos o realizar consultas sobre esta política, puedes comunicarte a través de los canales oficiales de zellsy.
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