Esta Política de Privacidad describe cómo Zellsy recopila, utiliza, almacena y protege la información vinculada al uso de la plataforma.
Al utilizar Zellsy, aceptas las prácticas aquí descritas. Si no estás de acuerdo con esta política, no debes usar el servicio.
1. Qué es Zellsy
Zellsy es una plataforma SaaS de automatización inteligente para redes sociales y mensajería instantánea. Permite a empresas automatizar conversaciones de atención, ventas, soporte y captación mediante agentes impulsados por inteligencia artificial.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de cómo se use la plataforma, Zellsy puede recopilar información como:
- Datos de cuenta y contacto, por ejemplo nombre, correo, empresa o teléfono
- Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo o sistema operativo
- Datos de uso de la plataforma
- Configuraciones, flujos y contenidos cargados por el cliente
- Información proveniente de integraciones conectadas por el cliente
- Registros conversacionales y metadatos asociados al funcionamiento del servicio
3. Cómo usamos la información
La información puede utilizarse para:
- Proveer, mantener y mejorar Zellsy
- Habilitar automatizaciones, respuestas e integraciones
- Dar soporte técnico y operativo
- Proteger la seguridad, estabilidad y continuidad del servicio
- Analizar uso, rendimiento y oportunidades de mejora
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridad competente
4. Uso de inteligencia artificial y automatización
Zellsy utiliza sistemas de IA y automatización para procesar mensajes, interpretar intención, generar respuestas, clasificar conversaciones y ejecutar flujos configurados por el cliente.
El cliente es responsable de revisar que los flujos, contenidos e instrucciones que configure en la plataforma sean apropiados para su negocio y para sus usuarios finales.
5. Rol de Zellsy y responsabilidad del cliente
Cuando un cliente utiliza Zellsy para atender a sus propios usuarios o clientes finales, dicho cliente es responsable de contar con una base legítima para tratar esa información y de cumplir con la normativa aplicable a su operación.
Zellsy actúa como proveedor tecnológico de la infraestructura y funcionalidades que habilitan esas automatizaciones.
6. Compartición de información
Zellsy no vende información personal.
Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para operar el servicio, por ejemplo con:
- Proveedores de infraestructura y nube
- Herramientas técnicas o de soporte
- Servicios de terceros integrados por el cliente
- Autoridades o terceros cuando exista una obligación legal válida
7. Integraciones de terceros
La plataforma puede integrarse con servicios externos como WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, CRMs, calendarios y APIs del cliente.
El uso de esos servicios se rige también por las políticas y términos de sus respectivos proveedores. Zellsy no controla las prácticas de privacidad de terceros ajenos a su propia plataforma.
8. Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener seguridad operativa, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales y ejecutar procesos legítimos vinculados al contrato o uso de la plataforma.
Cuando corresponda, la información podrá eliminarse, anonimizarse o dejar de estar disponible una vez cumplida su finalidad.
9. Seguridad de la información
Zellsy aplica medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación indebida.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
10. Cookies y tecnologías similares
Zellsy puede utilizar cookies y tecnologías equivalentes para el funcionamiento del sitio, autenticación, seguridad, análisis de uso y mejora de experiencia.
La forma en que estas tecnologías operan puede variar según el entorno y las herramientas activadas en la plataforma.
11. Derechos y solicitudes
Según la normativa aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de información relacionada con tu cuenta, así como ejercer otros derechos que correspondan legalmente.
Para consultas sobre privacidad puedes escribir a support@dogalyir.com.
12. Menores de edad
Zellsy no está dirigido a menores de edad y no busca recopilar deliberadamente información personal de menores sin la intervención de responsables autorizados.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o de producto.
La versión vigente será la publicada en este sitio.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de información relacionado con Zellsy, puedes escribir a support@dogalyir.com.
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Automatización inteligente con responsabilidad sobre la información.