En Zellsy, el soporte no consiste solo en responder incidencias. También significa ayudar a que la automatización converse bien, opere con estabilidad y genere impacto real.
Zellsy es un producto de Dogalyir, por lo que los canales oficiales de soporte se gestionan en coordinación con el equipo de Dogalyir.
Qué cubre el soporte
Podemos acompañarte en temas relacionados con:
- Configuración general de la plataforma
- Flujos de atención, ventas o captación
- Integraciones con herramientas externas
- Ajustes en base de conocimiento y contexto
- Revisión operativa de conversaciones
- Buenas prácticas de uso y optimización
Tipos de ayuda que suelen necesitar los equipos
Soporte técnico
Para incidencias de conexión, integraciones, comportamiento inesperado o revisión de funcionamiento.
Soporte operativo
Para organizar mejor workflows, handoff humano, seguimiento y uso diario de la plataforma.
Soporte de optimización
Para mejorar prompts, estructura de información, reglas y desempeño conversacional.
Qué buscamos con el soporte
No solo cerrar tickets.
Buscamos ayudarte a:
- Reducir errores repetitivos
- Mejorar la calidad de respuesta
- Alinear la IA con el contexto del negocio
- Obtener más valor de cada automatización
Cómo pensamos el acompañamiento
Una automatización útil no se deja sola después de publicarse.
Necesita revisión, aprendizaje y ajustes. Por eso el soporte de Zellsy también está orientado a entender cómo se comportan las conversaciones y qué puede mejorarse en la operación.
Cuándo conviene pedir ayuda
Es buena idea contactar soporte cuando:
- El agente no está respondiendo como esperabas
- Necesitas conectar nuevos sistemas o canales
- Quieres mejorar conversión o calidad de atención
- El negocio cambió y debes actualizar contexto, políticas o flujos
Canal de contacto
Para soporte y consultas operativas puedes usar cualquiera de estos canales oficiales:
- Correo: support@dogalyir.com
- WhatsApp de soporte: wa.me/573138211427
- Contacto general: dogalyir.com/contacto
Soporte como parte del producto
En Zellsy entendemos que una buena experiencia no depende solo de la tecnología, sino también de cómo se implementa, mantiene y mejora con el tiempo.
Zellsy
Soporte para automatizaciones que necesitan funcionar de verdad.